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Jun 10, 2023

Blackpool « vacances de l'enfer » avec une pièce couverte de moisissure, de malades et d'ongles de pied

Le Blackpool Promenade Hotel a déclaré que les photographies de leur chambre prises par la famille ne sont « pas une représentation fidèle » du lieu et qu'ils adhèrent à un « niveau élevé de propreté ».

Le Blackpool Promenade Hotel a déclaré que les photographies de leur chambre prises par la famille ne sont « pas une véritable représentation » du lieu et qu'ils adhèrent à un « niveau élevé de propreté ».

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Une famille a raconté ses « vacances d'enfer » après avoir trouvé sa chambre avec vue sur la mer couverte de moisissure, de malades et de coupures d'ongles.

Andy Pugsley, 40 ans, a payé 156,06 £ pour une chambre triple à trois lits à Blackpool, pour lui, sa femme Becky, 42 ans, et sa fille Erin, 14 ans, pendant le week-end de Pâques. Lorsqu'ils sont arrivés au Blackpool Promenade Hotel le 7 avril, on leur a dit qu'en raison des dégâts causés par les inondations, ils n'offraient des chambres qu'aux personnes de moins de 18 ans.

Mais lorsqu'ils sont entrés dans leur chambre, ils sentaient l'humidité et après être entrés dans la pièce, ils ont trouvé de la moisissure au plafond, des ongles de pieds sur le sol et une brosse de toilette sale. La fenêtre de la pièce n'avait ni stores ni rideaux et la seule poubelle de la pièce avait séché sur le couvercle.

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Andy, furieux, a déclaré: "Il n'y avait pas de rideau et j'avais des lumières de la rue qui éclairaient la chambre d'hôtel depuis la fenêtre, donc la pièce était éclairée tout le temps. La fenêtre de ma fille n'avait pas de poignée, donc nous ne pouvions pas ouvrez-le ou fermez-le et vous pourrez entendre les pigeons à l'extérieur.

"Elle n'avait pas de télécommande de télévision et notre télécommande n'avait pas de piles. Il n'y avait pas de Wi-Fi dans la chambre non plus, on ne pouvait l'avoir que dans le hall pour une raison étrange.

"Nous restions le moins possible à l'hôtel, nous n'y prenions pas de petit-déjeuner ou quoi que ce soit. Il s'agissait de se lever le matin, de sortir puis de revenir à 23 heures le soir et c'est vraiment tout."

Bien qu'ils voulaient quitter l'hôtel, Andy a déclaré qu'ils avaient décidé de rester parce qu'ils savaient qu'ils ne seraient pas en mesure de trouver un autre hôtel et qu'ils n'auraient pas non plus les moyens d'en acheter un.

Andy, de Rotherham, a ajouté : "C'est le week-end férié et le week-end d'ouverture de la saison. Nous n'avions pas prévu 300 £ supplémentaires pour un hôtel et il était 20 heures un vendredi soir, où vais-je pouvoir trouver un hôtel?

"Mais si cet hôtel avait une fuite, alors ils n'auraient pas dû être ouverts en premier lieu. Ils auraient également dû contacter les clients qui séjournaient ce week-end et leur dire qu'en raison de circonstances imprévues, nous ne sommes pas en mesure de vous donner votre réservation, alors voici votre argent remboursé.

"Si nous avions eu de l'argent, nous serions partis et nous aurions essayé de nous battre pour récupérer notre argent, mais à l'époque, nous n'avons bougé que pour ce que nous avions pour le week-end."

Andy a maintenant du mal à obtenir une compensation pour son séjour, comme l'a dit l'hôtel, car il l'a réservé via Booking. com, il doit en obtenir une auprès d'eux. Mais Booking.com lui a dit qu'il devait plutôt passer par l'hôtel.

L'enseignant de l'école primaire a déclaré : « Entre eux et Booking.com, je veux juste mon argent. Je ne dirais pas que je serai heureux si je peux récupérer mon argent, mais je peux y mettre un terme et au lieu de se battre entre eux pour que quelqu'un décide de me rembourser en fonction de l'état de la chambre.

"Personne ne m'a envoyé d'e-mail ni communiqué avec moi depuis l'hôtel pour s'excuser de l'état de l'hôtel."

Un porte-parole du Blackpool Promenade Hotel a déclaré : « Nous exploitons un hôtel économique et les installations de notre hôtel reflètent ses prix. Cependant, les photos partagées en ligne ne constituent pas une véritable représentation de notre hôtel.

"Les photos partagées proviennent de pièces qui sont en panne et elles n'ont été laissées ouvertes que parce que les constructeurs entraient et sortaient entre les pièces. Ces pièces que nous ne louons pas car elles sont en cours de rénovation en raison d'une fuite majeure survenue récemment. .

"Cela a été réparé et n'affecte aucune autre chambre que celle illustrée, qui n'est ouverte à personne sauf aux constructeurs. Nous venons tout juste de démarrer l'entreprise et comprenons qu'il y a beaucoup de travail à faire pour amener l'hôtel au plus haut niveau. norme que nous aimerions.